道路救援 - 纵横ZONGHENG官方网站

纵横汽车道路救援服务政策

纵横汽车-道路救援为中华人民共和国大陆境内合法道路行驶，出现车辆不能正常行驶、存在行驶安全隐患，提供7×24小时全时域的救援服务，为纵横汽车客户出行提供保障。

当您需要救援时，即可拨打我们的24小时服务热线400-083-8888或购车经销商24H救援电话，纵横汽车救援服务中心工作人员会随时待命，为您提供及时的帮助。

1、救援政策享受时间：

（1）从购车之日（购车发票为准）起6年内，不限里程，不限次数，均提供免费救援权益（事故车除外）；

（2）首任车主或官方认证首任二手车主产品质量问题终身免费救援。

2、道路救援项目

（1）搭电服务：如果您的爱车因长时间停放或熄火状态下过度用电，导致电瓶亏电影响您正常出行时，纵横汽车救援服务中心会免费为您的爱车提供搭电服务，重新启动您的爱车。若搭电失败，纵横汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处；

（2）补油/补电服务：当您的爱车因燃油/电量耗尽导致车辆无法继续正常启动行驶时，纵横汽车救援服务中心会免费为您的爱车拖运至距离最近的加油站/充电站补能；

（3）地库救援：当您的爱车因故障在地下停车场等区域内而需要的救援服务，纵横汽车救援服务中心提供包括但不仅限于地库拖车、地库搭电等服务；

（4）更换备胎服务：如果您的爱车在行驶过程或停放期间车辆轮胎出现胎压过低、轮胎受损（爆胎/扎胎）等情况，纵横汽车救援服务中心会免费上门为您的爱车更换备用轮胎服务，如无备胎或备胎受损的情况下，纵横汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处；

（5）路修服务：如果您的爱车因为缺水/防冻液/机油等，车辆不能安全行驶的情况，纵横汽车救援服务中心会免费提供上门添加水/防冻液/机油，或者视车况需要，纵横汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处；

（6）拖车服务：如果您的爱车因车辆故障，或错误驾驶等原因不能继续安全行驶时，纵横汽车救援服务中心会免费将您的爱车托运至距离最近的品牌授权经销商处（交通事故除外，优先保险救援）；

（7）困境救援服务：如果您的爱车因陷入泥潭、水域、沙丘等场景，车轮卡陷而无法正常行驶，需要借助外力脱离困境时，纵横汽车救援服务中心将进行现场勘察评估，根据评估结果为您的爱车确定是否免费安排专业救援设备（含吊车服务）帮助车辆脱困。如车辆脱困后仍无法正常行驶，纵横汽车救援服务中心会免费将您的爱车拖运至距离最近的品牌授权经销商处。

重要提示

（1）从购车之日（购车发票为准）起6年内，纵横汽车可提供免费越野脱困权益（特殊场景需评估后决定是否免费救援）；

（2）需评估后再决定是否救援的区域及场景包含但不限于以下类别：

无人区（包括但不限于国家法定禁止驶入区域）；
禁行区（包括但不限于公安、交警、军事禁区等禁止驶入）；
禁入区（政府禁止，包括但不限于林业管理、生态管理等禁入区）；
客户原因导致车辆全损报废，无维修价值（包含但不限于掉入悬崖，山涧、水势较急的河流湖泊等）。

（3）纵横汽车提供的免费道路救援服务，经对车辆现场情况评估，施救过程可能造成二次损伤时需客户签署免责协议，损失由客户承担。产生的相应问题纵横汽车不承担责任。

3、增值服务

（1）偏远地区：被救援车辆随车人员可免费接送至就近的机场、火车站或城镇（在合法限座人数内，以车内实际人数为准）；

（2）用户在居住地车辆产生救援：因产品质量问题导致车辆不能继续安全行驶，需要拖运至品牌授权经销商，经过检查结果，当天无法维修完成，提供代步车或交通补贴，您可选择以下任意一种权益，具体如下：

提供纵横代步车免费使用，不超过5天；
纵横汽车救援服务中心为您报销车辆租赁，公共交通、打车等费用（需提供发票，费用标准为：上限150元/天，不超过5天）。

以上政策，二选一，不可同时享受

（3）用户及车辆在异地产生救援：

因产品质量、驾驶员错误驾驶（事故除外）导致车辆不能继续安全行驶，需要拖运至品牌授权经销商，且该经销商不在您所居住的城市，经过检查结果，当天无法维修完成，可选择以下任意一种权益，不可同时享受：

交通补贴：纵横汽车救援服务中心为您报销车辆租赁，公共交通、打车等费用（需提供发票，费用标准为：上限500元/天，不超过5天）
酒店住宿服务：纵横汽车救援服务中心将为您报销酒店住宿发票（费用标准为每日上限500元，不超过5天）；
继续旅程服务：纵横汽车救援服务中心将为您提供继续旅程服务（需提供火车、高铁、飞机经济舱等票据，以实际票据金额为准，最高标准2500元）

（4）运返服务：当因产品质量问题导致维修5天以上(车辆到达纵横4S店后开始计算，不包括5天)，无法返还车辆。且车辆维修地不在您居住所在城市，在车辆完成维修后，我们将为您提供免费运返服务，纵横汽车救援服务中心会免费将您的爱车从品牌授权经销商处拖运至您所在城市。

（5）家庭共享权益：当您的家人（直系亲属）驾驶车辆，同样享受专属救援权益和增值服务权益。

特殊情况
在交通管制路段，例如：高速公路、高架、桥梁、隧道等路段，纵横汽车救援服务中心的救援车辆无法到达您的身边。用户可先行联系交管部门实施救援，由当地交警或政府将您的爱车拖运至纵横汽车救援服务中心救援车辆能够到达的位置，例如就近的高速公路、高架、桥梁、隧道等出口位置（期间产生的费用需由客户先行垫付，后续为您凭票报销，事故除外），随后纵横汽车救援服务中心将为您提供道路救援服务；
当发生自然灾害、瘟疫、战争、暴乱、政治示威、军事活动，以及反恐行动等不可抗力事件，造成车辆无法行驶，则无法提供道路救援，待不可抗力事件消除后纵横汽车救援服务中心将继续为您提供道路救援服务；
出租车、教练车及租赁车辆等营运车辆，6年/15万公里之内，仅可享受道路免费救援项目，不享受增值服务权益；
车辆参与赛车、拉力赛、越野赛、速度或耐久性测试等有组织的活动，不可享受免费救援服务。
重要提示
针对用户私自加装改装未经过厂家认证配件，而变更车辆性能的，将无法享受以上道路救援服务权益；
未通过纵横汽车24小时服务热线400-083-8888或品牌授权经销商发起道路救援需求，而自行寻找第三方安排救援或维修，不享受纵横汽车救援服务中心提供的免费道路救援项目及增值服务权益，且不提供救援费用报销或补偿；
如果您将爱车拖运至非品牌授权经销商处，您将无法享受纵横汽车救援服务中心提供的所有权益内容；
驾驶人存在酒驾、毒驾，或参与其他违法犯罪行为，无法享受以上道路救援服务权益；
如果您的车辆需要拖车服务时，请确保在拖车到达之前，从您车上取走所有个人物品；
道路救援服务的相关权益项目不排除因业务需求而有所变动，请车主使用相关权益前先联系服务热线400-083-8888确认，如果用户提供的资料或申请有误，纵横汽车道路救援中心有权拒绝任何权益诉求或者保留对该等权益单的追责权。